Interpersonal Relationship Management

Type: video

Length: 17 min

Requirements: pre-training quiz, watch video, post-training quiz, course evaluation


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发布时间:2020-03-31

人的弱点之一就是希望别人欣赏、尊重自己,而自己又不愿意去欣赏和尊重别人。人非常容易看到别人的缺点而很难看到别人的优点,我们必须克服这些人性的弱点。客观地观察别人和自己,你会惊奇地发现,原来自己还有许多不足,而身边的人都有值得你学习、借鉴的地方。我们不能因为别人有缺点就去否定别人,而是应该看到别人的一些优点而去欣赏和尊重别人,肯定别人。世上所有你接触到的人,只要你仔细观察,总可以找出对方身上的优点。而真正地欣赏他人是处理人际关系的前提。

 

——摘自:《30岁之前你不能没有危机感》


 

发布时间:2020-03-31

人是自私的,每个人最关注的是自己,关注自己的容貌、能力、名声,成绩以及在人们心目中的形象,追求来自方方面面的赞美。赞美直接关系到一个人的名声,人活一张脸,树活一张皮。在社会上,自己不懂得去如何赞美他人的人,不会得到很大的发展。当你懂得赞美别人以后,别人会记住你,每个人都希望和对自己有利的人在一起,包括赞美自己的人,赞美代表一个积极的心态。在你赞美别人的同时,别人也会给你回报,赞美的作用在于,你不但推销了对方,也在间接中推销了你自己,这样的推销往往比自我推销的作用好上几倍。这对于我们与各种不同类型的人之间的合作、交流等等都会打下良好的基础。

 

——摘自:《赞美的艺术》

 

发布时间:2020-03-31

赞美是一种最低成本、最高回报的人际交往法宝,但是很多人歪曲赞美的实质,把赞美庸俗化,同奉承拍马混为一谈。赞美有以下三个原则:

 

(1)赞美要真诚,这是赞美的先决条件。

只有名副其实、发自内心的赞美,才能显示出它的光辉,它的魅力。赞美的内容应该是对方拥有的、真实的,赞美别人必须70%讲事实,30%在真实的基础上适度地夸大,而不是无中生有,更不能将别人的缺陷、不足作为赞美的对象。同时,赞美要真正发自肺腑,情真意切。言不由衷的赞美无异于谄媚,最终会被他人识破,只能招来他人的厌恶和唾弃。

 

(2)赞美要适时。

交际中认真把握时机,恰到好处的赞美,是十分重要的。当你发现对方有值得赞美的地方,就要善于及时大胆的赞美,千万不要错过机会。特别是在别人成功之时,送上一句赞语,就犹如锦上添花,其价值可“抵万金”,在考了好成绩、评上先进、受到奖励时,人的心情格外舒畅,如果再能听到一句真诚的夸赞,其欣喜之情可想而知。

 

(3)赞美要适度。

赞美的尺度掌握得如何往往直接影响赞美的效果。恰如其分、点到为止的赞美才是真正的赞美。所以赞美之言不能滥用,赞美一旦过头变成吹捧,赞美者不但不会收获交际成功的微笑,反而要吞下被置于尴尬地位的苦果。古人说的好,过犹不及。

 

——摘自:《恭维秘笈:赞美的技巧》

 

发布时间:2020-03-31

有人说,智者记住别人的名字,而愚者只希望自己的名字被记住。实际上,当你先记住别人的名字时,别人才会记住你的名字。记住他人名字的好处如下:

 

(1)能满足人的虚荣心,使人快乐

虚荣心人人都有,这是一个中性的词语,很多人努力奋斗,很多时候都是虚荣心的功劳。你需要住一所大房子,买一部好车,有一份不错的事业,你努力获得了,人人羡慕你,追捧你,那感觉真好。除了物质上的虚荣,每个人更需要精神上的虚荣,虽然很多时候我们所夸赞的对方并不漂亮,但那些漂亮的话语能满足人心情的虚荣,漂亮的话能给人好心情,而亲切准确地叫出一个陌生人的名字,会让对方有种心灵上的满足感,感觉自己是举足轻重的人物,是个角色,而不是士兵甲、士兵乙。当人的一些敏感神经、快乐细胞被那一声得体的称呼打动后,没有什么事情是办不成的。

 

(2)叫出对方的名字体现个人修养

有时候,准确地叫出对方的名字,不光是对他人的尊重,更是对个人修养的一种体现。与陌生人之间的熟络,一种方式是通过朋友的介绍,另一种就是自己的主动出击。你要去拜访一位客户,那就要提前了解清楚这个人,他姓什么,什么职位,有什么兴趣爱好。而叫对对方的名字,体现出你个人的素养。以往的英国王室,将人错误的称呼看成是一种可耻的行为,叫错或叫不出别人的名字,是没有礼貌、个人素养低的体现。如此看来,准确叫出对方名字,是在给你的形象加分,也在为你的谈判和签约助力。

 

(3)消除隔阂和陌生

一位太太去银行取钱,排队等候时,因为无聊便主动跟旁边的女孩说话,那是个漂亮又有气质的女孩,一开始有些趾高气扬。但是这位太太始终是微笑的,并且问女孩是否有20岁,是不是在艺术院校上学,看起来有着高雅的气质。那孤傲的女孩终于变得柔和起来。他们相互询问了对方的姓名,临走时,那位太太说,“静静,再见!”女孩则说:“小琳姐,再见!”出门后,那位太太内心充满了欢快,从来都没有人这样称呼过她,而这么好听的称呼又出自那么好看的女孩,她感觉快乐极了。就在她飘飘然时,又一声“小琳姐”传来,女孩跑过来给了她一张名片,她是一家影视公司的,希望能跟这位太太成为朋友。叫出对方的名字,并叫得亲切友好,那么陌生和隔阂就能自动由坚冰化为柔水,从而拉近与陌生人之间的距离。

 

(4)叫对对方的名字为进一步交流铺路

很多时候,我们会接到一些电话,一个陌生的声音传来,不管是出于何种业务,只要对方能准确地叫出你的名字,那么你就会耐心地听她说出来电目的,但如果对方持着怀疑态度询问,或者念错你的姓抑或名字时,你往往会以对方打错了为缘由挂断电话。假如我们给陌生人打电话时,念错对方的名字或者怀疑对方是否是自己要找的人,那么无论你为这次交流准备得有多充分,对方都不会给你继续说下去的机会。当对方拒绝听你说完时,那么你先前的所有准备都成了无用功。而叫对对方的名字,恰恰是为继续与对方交流铺路。所以,一定要搞清楚你电话联系或者拜访的人叫什么名字,如果第一次拜访时,对方告诉了你他的名字,那么就要牢记于心,第二次拜访或者电话联系时,一定不能出现叫错或者叫不出对方名字的现象。

 

——摘自:《陌生人经济学》,韩明媚

 

发布时间:2020-03-31

1.要顾及到他人的面子,单独进行批评指正。

2.不要大声批评,要用温和的声音去帮助别人进步。

3.给建议而不是指责,可以直接告诉他怎么样去做。

4.用关心的方式,例如你的同事工作上犯错误,询问其是否有心事或者有什么不愉快的。

5.可以用委婉、间接的方法,假如你是领导你可以通过表扬优秀的员工来激励他人。

 

——摘自:《恭维的艺术》,王晶

 

 

 

发布时间:2020-03-31

 

(1)从称赞及真诚的欣赏着手。

(2)间接地提醒别人注意他的错误。

(3)在批评对方之前,先谈论你自己的错误。

(4)给对方提建议,而不是直接下命令。

(5)使对方保住面子。

(6)称赞最微小的进步,并称赞每一次进步。

(7)给人一个好名声,让他为此而努力奋斗。

(8)多用鼓励,使别人的错误更容易改正。

(9)使对方乐于做你所建议的事。

 

——摘自:《沟通的艺术》,[美]戴尔•卡耐基

 

发布时间:2020-04-07

 

(1)拒绝的时候要和颜悦色。首先感谢对方在需要帮助时可以想到你,并且略表歉意。注意,过分的歉意会造成不诚实的印象,因为如果你真的感到非常抱歉的话,就应该接受对方的请求。

 

(2)态度要坚决。不能因为对方再次的说服而改变想法,因为对方会以为有回转的余地,对己对人都不负责任。甚至耽误对方办事,为双方之间埋下不愉快的种子。

 

(3)必须指出拒绝的理由。最好指出真诚的并且符合逻辑的拒绝的理由,有助于维持原有的关系。如果你觉得拒绝的理由不充分,也可以直接拒绝不说明理由。千万不可编造理由,因为谎言终究会被揭穿。当你说明理由后,对方试图反驳,你千万不可与之争辩,只要重申拒绝就行了。争辩会把理性转化为感性。

 

(4)千万不可通过第三方加以拒绝。通过第三方拒绝,足以显示自己懦弱的心态,并且非常缺乏诚意。

 

——摘自:《厚黑学叫我们老到点》,龙柒

 

发布时间:2020-03-31

通常情况下,人们往往能够处理好日常生活中的人际关系却无法处理好工作当中的。那不是因为人们不努力,而是人们太努力了,以至于最后却处理不好。其实要处理好职场中的人际关系,只要能遵守以下四个原则就能从容应对任何交往困难。

 

(1)尊重他人

尊重他人是中华文化五千年文明所倡导的一种美德。自尊心是人人都拥有且对人人来说都是十分重要的内心情感。人与人之前的情感是相互的,只有学会尊重他人,才有可能收获他人的尊重。一个懂得尊重他人的人,往往会获得人们的称赞与认可。因此,要在社会上、要在职场中很好地生存下去,尊重他人必然要成为为人处世的第一大原则,成为立足职场之根本。

 

(2)有效表达

人们常说:不怕你没知识,就怕你不懂表达。在职场当中,几乎人们从事任何一项工作都是需要与其他人进行沟通协作,共同来完成的。在这个过程中,我们最怕遇到的不是那些没有经验的人、不是那些没有高学历的人、也不是那些智商平庸的人,我们最怕的是遇到不善于沟通、不会表达自己的人。有些人就是因为不能够有效的表达自己从而导致工作进程的耽搁、甚至影响工作项目的顺利进行。现代职场的工作节奏本来就很快,因此人们都不太愿意同表达能力差的同事共事。若你刚好就是那个不能够有效表达的人,那么久而久之你就会发现,同事们都不太愿意与你共事了。所以,在职场工作当中,首要掌握的技能就是有效表达。这就要求我们一方面要锻炼自己准确表达实际意图的能力;一方面要求我们在与人沟通之间要做足工作,充分理解自己要表达的内容是什么,要达到的目的是什么,需要对方给予的支持是什么。

 

(3)善于倾听

如今的职场风气大体上来说都是开放的,基本上人人都有自己的思想与个性。大家都喜欢表达自己的想法、坚持自己的主张。然而正是这一点,导致了职场当中的许多人际关系矛盾。人们往往只关注自己的想法、自己的感受,而很少去倾听他人的想法与情感。所以,只要你学会了倾听他人,那么你则会获得更多人的认同及好感,进而获得更多的友谊与机会。

 

(4)虚心提问

在过去,本本分分、埋头苦干会获得领导、同事的一致认可,甚至可能成为单位、工厂的劳模。但是在今天的职场,仅仅靠埋头苦干是不够的。只知道埋头苦干,却不知道与人沟通,不懂得虚心提问的人是不受团队欢迎的人。我们甚至可以说没有问题的员工不是好员工。只有懂得不断的虚心提问才能获得持续的进步。虚心提问是企业内每一个工作人员都应该拥有的基本品质。提问的对象可以是同事,也可以是上级、下级……总之,懂得虚心提问的人才是会工作的人,也会是受人欢迎的人。

 

——摘自:《职场人际关系与沟通技巧》,杨连顺,谢义华

发布时间:2020-03-31

(1)自负

只关心个人的需要,强调自己的感受,在人际交往中表现为目中无人。与同伴相聚,不高兴时会不分场合地乱发脾气,高兴时则海阔天空、手舞足蹈讲个痛快,全然不考虑别人的情绪和别人的态度。另外,在对自己与别人的关系上,过高地估计了彼此的亲密度,讲一些不该讲的话。这种过于亲昵的行为,反而会使人出于心理防范而与之疏远。

 

(2)忌妒

西班牙作家塞万提斯指出:“忌妒者总是用望远镜观察一切,在望远镜中,小物体变大,矮个子变成巨人,疑点变成事实。”忌妒是对与自己有联系的、而强过自己的人的一种不服、不悦、失落、仇视、甚至带有某种破坏性的危险情感,是通过把自己与他人进行对比,而产生的一种消极心态。当看到与自己有某种联系的人取得了比自己优越的地位或成绩,便产生一种忌恨心理;当对方面临或陷入灾难时,就隔岸观火,幸灾乐祸;甚至借助造谣、中伤、刁难、穿小鞋等手段贬低他人,安慰自己。正如黑格尔所说:“有忌妒心的人自己不能完成伟大事业,便尽量去低估他人的伟大,贬低他人的伟大性使之与他本人相齐。忌妒的特点是:针对性—与自己有联系的人;对等性—往往是和自己职业、层次、年龄相似而超过自己的人;潜隐性—大多数忌妒心理潜伏较深,体现行为时较为隐秘。

 

(3)多疑

这是人际交往中的一种不好的心理品质,可以说是友谊之树的蛀虫。正如英国哲学家培根说的:“多疑之心犹如蝙蝠,它总是在黄昏中起飞。这种心情是迷惑人的,又是乱人心智的。它能使你陷入迷惘,混淆敌友,从而破坏人的事业。”具有多疑心理的人,往往先在主观上设定他人对自己不满,然后在生活中寻找证据。带着以邻为壑的心理,必然把无中生有的事实强加于人,甚至把别人的善意曲解为恶意。这是一种狭隘的、片面的、缺乏根据的一种盲目想象。

 

(4)自卑

美国心理学家的研究表明,儿童时期如果各项活动取得成绩而得到老师、家长及同伴的认可、支持和赞许,便会增强他们的自信心、求知欲,内心获得一种快乐和满足,就会养成一种勤奋好学的良好习惯。相反,他们会产生一种受挫感和自卑感。个体自卑感的形成主要是社会环境长期影响的结果。自卑的浅层感受是别人看不起自己,而深层的理解是自己看不起自己,即缺乏自信。

 

(5)干涉

心理学研究发现,人人需要一个不受侵犯的生活空间;同样,人人也需要有一个自我的心理空间。再亲密的朋友,也有个人的内心隐秘,有一个不愿向他人袒露的内心世界。有的人在相处中,偏偏喜欢询问、打听,传播他人的私事,这种人热衷于探听别人的情况,并不一定有什么实际目的,仅仅是以刺探别人隐私而沾沾自喜的低层次的心理满足而已。

 

(6)羞怯

羞怯心理是绝大多数人都会有的一种心理。具有这种心理的人,往往在交际场所或大庭广众之下,羞于启齿或害怕见人。由于过分的焦虑和不必要的担心,使得人们在言语上支支吾吾,行动上手足失措。长此下来,会不利于同他人正常交往。

 

(7)敌视

这是交际中比较严重的一种心理障碍。这种人总是以仇视的目光对待别人。这种心理或许来自童年时期被虐待从而使他产生别人仇视我,我仇视一切人的心理。对不如自己的人以不宽容表示敌视;对比自己厉害的人用敢怒不敢言的方式表示敌视;对处境与己类似的人则用攻击、中伤的方式表示敌视。使周围的人随时有遭受其伤害的危险,而不愿与之往来。

 

——摘自:《交往心理与交往技巧》,杜江先


Comments

XZ3*** 2020-11-03

嗯,人际关系向来难搞,看了视频确实可以学点东西哟

RHli*** 2020-09-30

有很好的帮助,能够更好的处理日常的关系!

32000*** 2020-08-02

视频天天看,人际关系不简单,要想得到别人的认可和尊重就必须得同样的方式去对待别人,这样才能获得更加广阔的人脉,对生活工作会有更大的帮助。

391*** 2020-06-14

嗯,人际关系向来难搞,看了视频确实可以学点东西哟!

32000*** 2020-06-07

有帮助

430*** 2020-05-11

有帮助

ICC1625*** 2020-04-25

非常棒的一段视频,让我体会到人际关系并非只是沟通应对,而是在自己与群体的互动之间建立一种正确的态度,换位思考,多沟通

ICC19B4*** 2020-04-23

很有帮助

ICC19B4*** 2020-04-23

很有帮助

31501*** 2020-04-23

这个视频真受宜

31203*** 2020-04-22

超级好

31200*** 2020-04-22

不错!值得学习与改进

31600*** 2020-04-21

视频对我们社会有很大帮助!希望大家能在当今社会都能体会到温暖和爱

31902*** 2020-04-21

视频非常好

31202*** 2020-04-21

视频对我们帮助很大。

31202*** 2020-04-21

对我们人际交往帮助很大。

3180320*** 2020-04-21

视频非常好值得我们学习

majif*** 2020-03-30

很实用,故事也挺有意思

377*** 2020-03-27

非常棒

260*** 2020-03-25

视频对我们的工作中和生活中都有一定帮助

419*** 2020-03-25

对我们有很多的帮助

ICC1600*** 2020-01-04

获益颇丰,谢谢

315*** 2019-12-25

这知识对我们的日常生活很有帮助,所以多多益善

00032*** 2019-12-13

视频非常棒


Course introduction

What are interpersonal relationships? Are interpersonal relationships important to us? Human beings have social attributes. We are in contact with different people every day, and issues pertaining to “interpersonal relationships” impact us on a daily basis. According to statistical analysis, with good interpersonal relationship, work success rates and individual well-being achievement rates can reach above 85%. Often a lot of people know the importance of having good interpersonal relationships, yet they do not know how to handle interpersonal relationships well. Many people wrongly assume that interpersonal relationships can only be handled well through various forms of flattery. However, the most effective interpersonal relationships are developed by individuals who are honest with and respectful of others. Through the story of Daqiang, participants will learn how to manage interpersonal relationships, for example in utilizing before and after comparison methods to understand the skills needed to build strong relationships. This course will teach workers to master the skills behind interpersonal relationships.